承诺的产品无法交货且态度不好

1、本人在1月20日通过玛萨玛索官方网站订购物品4件（货值2377.8元），按照其公司承诺在订单确认后1-6日应将货物送达，但至1月28日仍未收到货品和任何公司的信息后，便打其热线电话4008125678，经过十几次以上拨打后方接通投诉专线； 2、经将相关情况反馈给其客服人员后，其首先答复：“他们公司现在订单量大，且临近春节，工厂生产不出货物，所以无法交货”，后经我与他们沟通，客服反馈:“到目前为止岂公司压下200多件这样的订单，其不能保证春节前交货，劝我节后再收货”；当我再三告诉对方，购买其订单产品是送给老人的春节礼物时，其仍然答复“仓库有货的可以发货，没有的没有任何办法”； 3、本人希望能够得到一个圆满的答复，而不是公司临近春节业务太忙，尽量处理。 谢谢！