一号店网上超市少发货少退款不处理

在一号店网上超市www.yihaodian.com买了5箱牛奶，只收到1箱，另外4箱快递单号728072249910不知道什么原因，被中通自动退回上海，电话通知也没有。可笑的是今天晚上莫名其妙收到一号店的退款短信，退给我44块钱，只收到一箱为什么退44？况且我自始至终一号店都没有联系过我，一头雾水，连个电话都没有。后来我打电话反应，电话费打了几十块没人接，最后终于有人接说给处理，结果好几天了一号店也没给我处理。刚开始一号店的服务还是不错的，现在服务真是越来越差，沦落到讹诈消费者的地步了，请一号店尽快解决此事。