淘宝摩托罗拉官方旗舰店卖出坏的摩托手机XT928不给退

我在2012.12.24日买的淘宝天猫MOTO XT928手机一部。我27日收到手机，发现有质量问题后，与卖家沟通，委托其检测、退货。29日发出退货，卖家于31日收到手机后，并没有拿去售后检测，直接以手机盒内说明书塑料袋没有了为由拒签退回。我于2013.1.6收到退机，我马上要求天猫客服处理，天猫客服在2013.1.13日跟我说让我去开检测报告，此时已经过了时效，售后不愿出检测报告，我马上向天猫客服反应，天猫没有理我们，钱也被天猫直接打给卖家。责任在卖家和天猫。