315领导您好，我于1月5日在京东商城购买了一台宏碁V3-571G笔记本电脑。在使用过程中发现笔记本转轴有问题，合盖后一边严重翘起，由于在国家三包规定的15日期限内，就在线询问京东客服该如何处理，客服表示可以提交退换货申请，我提交退换货申请后第二天客服致电询问情况并在我说明问题后表示可以去宏碁指定售后服务点开具检测报告后可以进行换货。但是等我第二天去宏碁上海伟腾服务站开具证明并上传后客服又改口说不属于性能故障不能给与换货。而当我质疑京东商城退换货政策中写明有性能或质量问题都可以进行退换货，客服又以检测单中只写明“检测机器，屏幕合盖不平，装配不良”并没有“质量问题”这几个字眼为由拒绝换货。希望315领导可以帮我解决，并整治目前电商普遍存在的以偷换概念、咬文嚼字等手段来推诿逃避责任的情况，还我们消费者一个健康有序的网购环境。谢谢！ 笔记本订单号430033427 附件是宏碁指定服务点开具的检测报告
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