韩锋网收了钱不发货，我现在要退款

您好，我是这个网站的订货客户，我是今年刚毕业的大学生，和他们合作差不多有一年了，我12年11月5号开始，订的货，到现在没有发货，不知道从什么时候开始，他们客服全部都不理人，我问什么问题都不回答，我的货款也不退给我，我不知道1800多块钱对于他们来说算什么，但是这是一个企业的信誉问题吧，我知道这钱对他们来说不算很多，但是我刚毕业，我和他们也合作了快一年了，我这么信任他们，他们也不给我回复，问题也不给我解决，我也找不到任何方法来解决问题，连个电话都没有办法拿到，我也想给他们领导打个电话，问下这帮客服到底是怎么回事，我希望能帮我解决一下，，我想要退款的钱，也想要他们客服给我个说法。