库巴网退货一个月后还不退款

我于2012年12月14日在库巴购买一双骆驼牌鞋子，收到货后因为颜色差异较大选择退货，可是库巴客服说不予退货，经我多次沟通与查看库巴退换货条款，此款商品在退货范围内。多次交涉才允许我自行邮寄至商家地址。2013-01-03 20:45:16 已签收,签收人是已签收 通过申通快递单号查询得知2013年1月3日退货商品已收到，按照库巴网站公布的退款流程与周期，银行卡退款应该在3-7个工作日。可是过了7个工作日我反复打电话催其退款，始终没人理会，只是重复同样的话，相关部门正在办理，直至昨天1月22日我在网站上提交给库巴的投诉没人回复，所有回复都是空格。400电话也打不通，总是在排队，始终打不进去，难道像我这个钱就没人承认了吗，钱虽然不多，可是这是我的钱，库巴无权侵占我的私有财产。在网上的承诺就是一个骗人的幌子，请问我还能怎么要回我的钱，现在我已经和库巴失去了联系，我还能找谁，是不是就这么结束了。