淘宝网商品迟迟未到

我于2013-01-08在淘宝店铺买了一个手机壳，卖家及时发货，物流显示：2013-01-13 12:05:02 北京市海淀区复兴路/派件扫描/派件人:方任 本人至今未收到货物，客服投诉未获得满意答复及解决方案，特请求帮助！