本人于2013年1月9日22:35分在YY接收到不法份子模仿好友发送文件给我，接收文件后游戏窗口立即消失，就预感到笔记本中木马了，我立刻到换电脑登游戏想绑定装备和元神但一直无法登入，总是提示此账号正在游戏，之后连手机令牌都失效，此时我给腾讯客服打电话咨询怎么操作，他们告诉我要立即申述，直到2013年1月10日00:05我才登入游戏账号，此期间游戏不是我登入的，上号后仔细看了丢失物品关羽是79级物攻3.35紫卓越，技能是高破、星魂助气、武神、青龙、强悍，包括3 4 5 6 7段融合都是自己融的，副将黄忠是54级，是我随机做出来的原技能黄忠，9号下午我给它上了高反和低破，其副将技能是会心一剑、高反、百炼真气、低级破甲、缓慢气场，橙色强10大鬼2必杀4武力大鬼护手是自己做的，击晕只+8，2必杀4武力，除此之外还丢失游戏币三国点合计约人民币6000元，从9日到现在17日我不停给客服打电话，客服总是告之我耐心等待，叫我不要重复填单，要么说心悦用户1不提供人工受理要网页填单，等会又说不需要网页填单，他们人工帮我反馈，每天接电话的都是不同的人，不同的人的回答也都不一样，之前说有数据流向，和谁交易东西到哪里去，他们都知道的，叫我不用着急和担心，之后一个电话，找不会来了，为什么说找不到，也不给个理由，事发当晚我就打电话写申诉的，腾讯客服有意拖延时间不予处理，等了几天就一句话找不回来，我们玩家玩游戏一点保障都没有。望有关部门能帮忙处理此事给我们一个说法。谢谢
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