在天猫申请售后维权后，近1个月时间不处理

购买zara旗舰店的衣服后，不合穿，因此申请了退款。但在规定天数内，我不知要在网站上填写退货物流信息，在规定天数内售后服务关闭了。经与zara旗舰店的客服沟通后，对方同意退款，但需要天猫客服介入办理，后续我拨打了天猫客服400电话。天猫要求我将与商家客服聊天记录上传，我按照要求操作。10天后无任何信息，我再次拨打电话，答复是还未处理，要求等待。一周后仍无信息，我第三次致电查询，仍没有处理，据说任务还未分配，并且承诺催促。三天后仍无信息，我第四次致电，同样答复，仍未处理。 在天猫申请售后维权后，天猫近1个月时间不处理，客服每次接电话都是一种答复一种语气，不解决问题，不作为。作为电子商务平台，如此不作为，简直是不可理喻。要求马上处理退款事宜。并给出明确解释为何这么久不作为。请改善服务，否则越做越臭！