淘宝网售出物品存在质量问题

第一次发手机有大量划痕，要求退货，邮费说换过去之后打过来，没有打过来，并且有辱骂性语言，第二次直接掩饰手机质量问题，且态度恶劣，现在也不退邮费过来，也不跟我们解释，什么都不说明