一号店苏菲卫生巾有质量问题不肯退货

之前在1号店买了苏菲卫生巾，我妈用了，日用夜用都出现皮肤瘙痒，出红块，这是在超市买的苏菲没有的情况，夜用的不吸水，一翻身，血直接流到大腿，前几天我申请退换货，第二天他们客服打电话要我去苏菲公司找到证明他们是假货的证明，然后又说打给我10块钱作为补偿，我可以把这个看做心虚的表现么。我看了苏菲网站，一定要是固话才能拨打。浴室我上网查了其他1号店客人对1号店反响，原来跟我一样的人大有人在，我不是为了这80多，只是不爽他们的处理方式。我在网上看到，一个学生拿出来质检证明，他们还是没有退款退货。我也是学生，希望你们帮帮我，顺便爆他们的恶行。