京东商城换货杳无音讯

一月七号收到手机 打开之后发现是坏的 联系客服换货 九号就取走了 十号就开始咨询货到哪了 知道今天十二号了 还是显示取件中 问客服老是敷衍 说给催促 这都四天了 还是说在取件 我就很不明白 寄过来两天就到了 返回去为什么四天了还是在取件？？ 订单编号 428900626