京东商城返修品发回数量不对

        两块同一批次在京东商城购买的同型号硬盘，在同一天先后几小时内故障，电话咨询京东能否在同一张快递单内寄出，在电话确认可行后，于第2天将两块硬盘一起发快递给京东，快递单号：243739278488 (顺丰速运)。但京东返修后却只返给我了一块硬盘！电话联系京东，开始各种推责，开始说不该在同张快递寄出两块硬盘；后来说帮我重新填硬盘返修申请，但实际不用再寄送硬盘，在京东网站也能查到新的返修单号，之后就再无人处理，新的单号生成至今5天，硬盘也没返给我（第一个硬盘从寄出到收到新硬盘共3天时间），电话联系京东也就说会尽快处理，却不给出任何时间承诺。