苏宁易购出售商品后10天，丢失不处理

2012年12月29日，在苏宁易购上购买2本《蕙兰瑜伽2》，订单号为7001081248。 2013年1月4日起，该货物在系统上显示“已安排长沙中心仓转配点发货，商品等待出库”。之后，状态一直没有更新。 11天过去，2013年1月8日，该商品仍没有任何消息。 2013年1月7日—2013年1月8日，本人6次电话拨打“4008198198”电话询问客服事情进展，客服人员都说“在处理中”。而且，没有打电话，都是不同的客服受理，每个人都是一套说辞，没有真正的解决问题。没有真正跟进此事。一直搁置此事。 长沙中心仓以“很忙”为托词，不寻找货物。 苏宁易购也不按照“货物丢失”处理，不安排重新发货。 真的很无语，在苏宁易购上第一次购买商品，竟然遇到这样的事情，从下单支付，11天过去了，我只想尽快收到这套商品和发票。投诉无门，只能求助于315了。 希望你们对他们能起到震慑、规范作用。谢谢！