苏宁易购出售有瑕疵的苹果5黑色手机

2013年1月4号 我在苏宁易购买了部苹果5黑色手机，5号去广州的门店自提，提取之后看了一下手机没有划痕，就直接签收了，接着去剪卡，然后到苹果店去贴膜，揭开原有的膜之后看到屏幕的两侧有一点漏白然后用手一摸就一块块的掉漆而且很严重。前后不到一个小时。同时在苹果专卖店使用了人家的样板机用指甲去划屏幕两侧的地方都没有说掉漆，问了专门店的员工说之前是有一批货掉漆比较严重，很多地方都已经招回，新的机器不存在这么严重的掉漆情况。晚上8点多就给客服打电话说了这个情况，客服问是要赔偿还是什么，我说不需要赔偿就只想换个好的机器，客服说6号十点前给回复。 6号十点半再次给400客服电话，说给我们的反馈结果就是外观不属于质量问题不给退换货，对于这样的回答不满意就再次要易购给到处理方案，跟好多客服都说了情况他们解决不了然后要求联系经理，客服说联系值班经理打电话给我。等了1个小时没有打我又致电400客服说值班经理忙让我再等，每隔一个小时都是这样的说法，每隔1个小时我都再次电话，一直等了5个小时终于接通了值班经理的电话，跟我说帮我协调处理，也清楚知道我这边的问题所在。 晚上8点50分接到广州这边的苏宁处理中心给我的电话，处理的方法还是说商品没有质量问题是不给退换货的，然后说400那边是南京的客服不管他们是否有曾诺任何的事情这边都不知道只是按照广州这边公司给到的说法处理，我希望能转到负责人处理她就说自己就是处理的客服专员工号915姓朱。要退换货就要去苹果检验中心开什么证明。还来一句建议我直接使用。那得不到解决就再次致电400希望通过南京总部去协商解决，这下就好打了2个电话客服一个说值班经理忙转了也是这样处理按照广州这边说的商品掉漆不属于质量问题，一个就是敲了很久键盘然后说值班经理说了也是这样，我让她转，她还给我来一句经理6点就下班了无法转，那之前的敲键盘打字问是问谁呢？太唬人了吧 只想说我的几个想法吧，苹果5有些人买了说不注意保护会掉漆，我买的时候已经有了心理打算了，想保护好应该没那么容易掉，没想到容易掉到了用手摸都会掉，这个不是瑕疵品是什么，人家苹果专卖店的样板机那么多人玩我还用手划都不掉，我这个刚买的跟人样板机放一起反而我的像个旧机器。 通讯类产品不是商品问题不给退换货，要去苹果质检，掉漆不在三包范围，产品质量是没问题可以用可是买苹果5的有几个人不是因为喜欢他的外观呢，可以打我不知道随便花给100块买个电话也可以打，花1000块也可以买个智能机，外观问题不算质量问题简直就是把消费者当傻子，再说了这个掉漆是用手一摸就掉了，难道不是质量问题，你就是去买件衣服上面有点脏或者有点皱你也会要求售货员给你换个干净整洁的吧，难道衣服有质量问题吗还不是一样能穿，难道苏宁搞特价比其他电商便宜就可以要消费者接受一台能打但是会很容易掉漆的机器吗，我们就要为了这区区200块钱耽误时间，影响心情的去接受吗，别人可能会我一定会追到底。你们一直让我们去证明这个机器是有问题的那请你证明你这个机器是没有问题的给我们看看，不要再堂而皇之的说什么非质量问题。