唯品会发出货一直收不到，客服也是搪塞、推脱、敷衍了事

我与2012年12月25日在唯品会购买一款女包，当日打包发货，由陕西黄马甲物流派送，当月28日晚20点09分我收到唯品会发来的信息，说我的包裹由任彩艳（1357269xxxx）送出，可是到2013年1月4日还没收到货，元旦假期已经过去，为什么我的货迟迟不能收到?唯品会的客服也是各说一词，客服88908说我的订单还在处理中，查询不到，客服8130说货品已经到神木了，而我在前几天询问的时候另一客服当时又承诺次日就能到，我打物流电话根本打不通，也根本查询不到物流信息，我很奇怪这到底怎么一回事，请唯品会做出解释，这是欺诈消费者！我希望315处理此事，给我们消费者一个公道，让消费者的权益受到保护！