天猫客服不介入退款维权处理

本人在2012年11月底在天猫购买一件皮草，付款方式为货到付款（订单号：177354091312275 ），收到货后感觉不适合，要求退货退款，卖家同意了，我把衣服寄回给卖家后，卖家也收到货，但要求客服介入才能退款，我打电话给客服，客服给了个连接，要我上传回寄给卖家的快递单号，我也上传了，但客服一直不处理，从2012年12月9号开始，我起码打了近10个电话，每次客服都是会尽快处理，继续关注，可就是一直不处理，现在离发起维权差不多一个月了，还是在处理中。。。。我钱物两空，欲哭无泪，求消协为民作主，还消费者一个公道。拜托了！