淘宝员工造成我的电脑无法享受全国联保

问题：本人于12月2日淘宝上购买了一款笔记本电脑，订单编号：260756761757533，该订单中含电脑价格2250元和淘宝包保险费用27.75元，总额为：2277.75元（参看截图），本人对该订单付款，且卖家已经发货了，但是经本人与淘宝客服交流，才得知，本人并未购买到27.75元的淘宝包保险，可是本人淘宝中并无未付款订单，也没有对27.75元淘宝包保险费用付款的通道，虽然该订单显示交易额为2277.75元，但本人仅是购买到订单中的部分产品，即仅买到电脑，未买到淘宝包保险。 本人积极要求处理此问题： 第一阶段，淘宝平台根本没有给我提供付款通道，如截图所示，该交易只有一个订单，且本人已经对该订单付款，并无别的订单和付款通道。这明显就是淘宝技术问题给本人交易造成问题。本人12月3日对该订单付款，在12月4日与淘宝客服咨询后，发现淘宝包保险无付款通道，没有付款成功这一问题，本人多次积极联系淘宝客服，希望解决此问题。但是都是被敷衍，结果问题都没有得到解决。淘宝客服敷衍本人的方法是：让本人等到淘宝方面核查这一问题，结果回复就是给我发个难以读懂邮件信息，本人只得打电话咨询淘宝客服解释邮件，结果还是被告知问题无法解决。 第二阶段，本人意识到问题难以解决时，仍积极联系淘宝客服，希望能得到淘宝的支持解决我遇到的问题。结果淘宝客服让本人自己解决问题。淘宝提供的方法就是：一，本人和卖家退货退款，重新下订单。但是这一方法显然要产生来回邮寄电脑的运费。该运费淘宝又不承担。因此难以执行。二，淘宝建议本人自己去联系淘宝包保险的提供方保险公司。但是本人是在淘宝购物平台购物过程中遇到淘宝没有提供付款通道，导致我和保险公司无法达成交易。我和保险公司没有达成交易，也未形成合作关系。而淘宝和保险公司是合作关系，淘宝联系保险公司解决问题尚且困难，让我这个没有和保险公司形成合作关系的买家自己去联系，试问淘宝在推卸责任吗？ 此次交易遇到淘宝平台无付款通道，造成了交易买到部分商品，部分商品无法买到，结果直接导致我的笔记本电脑无法享受全国联保。这一结果与本人主观购物愿望不一致。且造成这一结果不是本人不付款，而是淘宝没有提供付款通道。对于这一问题本人积极联系淘宝希望解决，结果这么多个淘宝客服都说在给我解决问题，而又没有解决实质的问题，也无任何人来承担这一责任。请问这是踢皮球游戏吗？ 问题责任：淘宝平台无淘宝包保险付款通道，又虚假地显示订单交易含保险27.75元（参看截图），这明显是淘宝技术问题，给买家造成的交易问题。对此，本人多次联系淘宝，希望淘宝能帮助本人解决此问题，但淘宝却都是把责任推卸给买家，让买家自己去解决。淘宝小二处理交易纠纷时从来都是哪方造成问题，由哪方承担交易造成的损失。如今涉及到淘宝公司内部员工造成问题时，淘宝又是如何处理的呢？ 本人多次联系淘宝均无法解决问题，最后本人与淘宝专家（工号海慧），交谈时，提出建议：“希望淘宝方面能够公正处理此问题，对于此次交易问题，由谁造成的，谁负责的原则。把问题责任落到实处，公正解决此问题。”但是淘宝专家表示这个无法承