梦芭莎拍下货物后迟迟不发货

梦芭莎网站承诺拍下商品3天内发货，但我在本年12月7日拍下梦芭莎网内商品合计总价475元，之后一直不发货，直到18日我自助取消订单后又重新拍下总价396元商品，时至今日已有一周，期间一直打4007167878和4007162828的电话，电话一直提示人工坐席繁忙，打不进。今日上网查得投诉电话01056049040，终于有人接了，但当我道出我的困惑是对方即挂断电话，之后再打就不接，再后来干脆打不进了。本来是打算对方给个准信哪天发货或者退款的，但现在我想取消订单，退款给我，发我也不想要了，之后也再不会支持该网站。希望能为消费者主持公道为盼！