要求牛奶团返还十倍退款

我12月12号从牛奶团团购了一双雪地靴，在拍之前我首先咨询过客服，问其是否能发圆通快递，3170号客服告知可以，并让我下单的时候备注一下，于是我做了备注要求发圆通快递，并且也告诉3170号客服汇通我们这里不到，客服表示没有问题，结果从12号一直等到了19号，3170号客服告知他们只发汇通快递，且不给转件，要把件退回，只退回原件39元的退款。对此我非常不满意，等了八九天就等来这么一个结果，这几天我们北方一直降温非常冷，我又刚怀孕，特别怕冷，就想着哪怕多等几天能到也行呀。这么多天的等待就是这么个结果，我强烈要求十倍的赔偿。买人家其他家的鞋子早都到啦，还有对3170号客服，我认为非常不负责任，商家发什么快递她都搞不清楚，我实在那么这个客服是怎么当的。