苏宁易购出售三星相机质量问题不予退换货

1、11月11日在苏宁易购网购三星数码相机ST76（红色）一台，11月14日到货，收货后发现存在质量问题，联系送货人员，其称只负责外观，其他问题联系客服。 2、联系客服，话务员6597告知要自行去售后鉴定才能退货，于当日下午去鉴定，售后称：“取景有异物”然后做封机处理，并让去苏宁实体门店退换货。 3、联系道里爱建门店退换，告知没有此型号相机，但称可以来退货。到店后店内业务人员业务不清，反复与客服联系后，称网购的退不了，要回去等上门托运退货。 4、再次联系客服，询问退货问题，话务员6554称自己是新来的，以业务不熟挂断电话，然后不再与我联系。 5、多次拨打客服电话，要求对我自己去鉴定和去门店退货产生的交通费用进行赔偿，哈尔滨客服开始称可以赔偿公交钱，多了一分也不赔，我不认可。后续再投诉连电话都不回复，只发短信告知，什么也赔偿不了。 6、此问题已经反复推诿一个月了，在苏宁网站和客服也投诉无数，均无果！后期我已经告知不用赔偿，只希望尽快办理退货！结果客服多次称将于第二天安排人员上门托机办理退款，但是截止12月13日，仍无人员主动与我联系。难道这就是所谓的店大欺客吗！苏宁的服务如果做成这样，企业将不会长久！