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投诉主题:在京东上买的长虹电视 收到后屏幕破碎

在京东上买的长虹电视 收到后屏幕破碎

      本人于11月15号在京东商城上购买一长虹电视,当时电视是买的送家人的,家人的地址不支持货到付款,所以就选择了一个朋友的地址,于11月18号中午签收,签收时,即发现电视屏幕破损。

       当时我就给京东客服打电话,被告知,需要出具长虹电视的检测报告才能换货,当时屏幕碎的特别明显,肉眼都能看出是碎的,为什么还要证明他是坏的呢?试问一个缺了一条腿的人,你非得让他出具残疾证才能证明他是残疾人么?当时受理我的订单的是位男士,我说这个地方我不熟悉,电视要送给河南省临颍县的家人,客服说,那可以拉到你那个当地,让当地的给出具检测报告。

        后托人找一大面包车给拉回临颍县,长虹检测说:明显是野蛮装卸造成的,不是产品质量问题,长虹厂家不可能把一块碎玻璃装上电视,拒绝出具检测报告。

        截至至今,我已经陆陆续续往京东上打电话至少20余次,其中回电话3次,第一次告诉说没货,让我办理退货,我不同意,我费这么大周折买一个坏电视,还托人找长虹客服检测,再退货?所以我坚持要求换货!

        从此再无音讯,每次打电话客服都说正在处理中!打开京东商城的售后服务单,上面竟然写着:审核未通关,打电话问,他们说:正在处理中,就是暂停关闭。

       12月11号晚上,被迫无奈,必须退货,要不然就是没货,我天天看着这个碎电视心里更憋屈,打电话退货,京东售后人员要求我,把商品送回签收地,我说是当时你们让我找长虹客服检测的,现在电视在长虹客服那里,你们上门去取,京东说,换地址就不受理了。上面的话是京东售后返修人员说的。无奈再次致电京东客服,客服说让我用快递邮往京东商城的库房,邮费报销,地址明天发给你。

        再次打电话询问地址,被告诉,邮费自理,也没有告诉地址,现在坏电视还在我手里!现在事情又石沉大海,杳无音讯了!

        2月13日中午,再次打电话询问事情处理进度,客服告诉:订单关闭,你需要再次提交订单,我们给你审核一下。

       我一个月之前就是这么一步一步的进行的,到现在再次重复一个月以前的动作! 总而言之,买电话一个月了,赔检测费,路费、电话费、赔精力买个坏电视,还生一肚子气!坑爹的京东商城,严重的对消费者不负责任!

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