北京爱原创时装有限公司不退款

本人于2012年12月5日在淘宝网代理北京爱原创时装有限公司旗下的韩都衣舍服装,公司网站www.ayc188.com,在12月6日一客户在淘宝店铺太阳雨水水下单购买一件价格300元的女装,网站代理可以享受9折优惠,本人充值270元到李雅兰的工商账户6222020402034969137,承诺当天发货单号第二天出来,12月7日询问订单客服,客服给了一个单号圆通2753454857寄往海南了,我的订单是发往江苏常州的,客服解释要统一发到一个城市然后再发出,12月9日,这个寄往海南的件已经在派送了,客服就给了另一个单号2773041423,12月10日这个件在海南派送,客服又给了一个单号2773041428 并且保证第二天一定到,12月11日,快件发往郑州并派件,再询问客服就不回复了,接着便隐身了,淘宝客户要退款,承诺的当天发货,结果5天都没发货或者是虚假发货,按淘宝规定是要付客户30%的赔偿金的,希望北京爱原创时装有限公司能处理我的退款,以及客户要求赔偿的赔偿金