在奥康买了鞋不发货也没人理

我于2012年11月11日，在淘宝天猫--奥康鞋业旗舰店，购买了两双鞋，一双11月22号收到，另外一双了无音讯。11月22号，收到鞋子时，奥康发过来手机信息，告知另一双分开发货，于是我就等待。11月25号，又收到奥康发过来的短信息，说这双鞋子缺货（就是说另一双并没有给我发货），让我重新购买。与是我申请退款，让淘宝天猫客服介入。11月29号，又收到奥康发过来的手机短信，说它们会有客服联系我，处理这件事情，但是至今未收到任何电话。我联系淘宝天猫，咨询处理结果，他们就是让我一直等待，今天已经将近一个月时间，无任何人联系过我，也没给我明确答复，就是让我一直等待。我问过天猫客服，他们说，他们有规定7天时间，要给客户处理结果，但是现在已经早就过了期限，但是他们就是让我一直等待，奥康也没任何人联系我。