库巴私自取消订单不发货不赔偿

尊敬的12315，您们好！ 我是张燕，1982年生，04年大学毕业开始网购。现是淘宝3钻买家，京东1钻买家，卓越亚马逊曾SVIP（因现买的少降为普通买家）。从事外贸工作，切身理解销售的不易。网购时通常都“先小人后君子”。最近新买了套房，在装修，发现库巴的家电价格比京东便宜，库巴号称是国美旗下，觉也可信赖，故最近在库巴买了几个电器。 库巴的广告是：不买，你就哭吧。我买了，觉得：应该改成：买了，你就哭吧！ 我尽我努力和库巴沟通，有问题是正常的，出问题了，我们一起想办法协调解决。但如根本就没解决的意愿和态度，就一味地想把问题掩盖，甚至把过错转移。这是任何一个负责任，有信誉的商家所不为的。 下面是事情的来龙去脉，写的比较仔细，谢谢您的耐心并希望尽快得到处理，谢谢！ 10月30号库巴网站开始活动，大家电6000-600，主要买个洗衣机，凑单买了个空调。 我11月1号12：45分在库巴网上下单, 主订单号：20121101124533398216， 订购2件商品： 1， 格力（GREE）Q力系列1.5匹3级能效冷暖型挂式定频空调KFR-35GW/(35570)Aa-3（白色）(上海市)；库巴自动生成子定单：1000680724；原价2599-247.6， 实际价格：2351.4； 2， 【节能补贴】西门子（SIEMENS）7.5公斤滚筒洗衣机XQG75-10P160(WM10P160TI)（白色）；库巴自动生成子订单：1000600431。原价3699-352.4， 实际支付价格：3346.6。还能申请260的节能补贴返还。 11月2号8：29完成付款。 空调11月2号入仓，打包，发出，很快送到，不多叙述。 西门子（SIEMENS）7.5公斤滚筒洗衣机XQG75-10P160(WM10P160TI)（白色）， 库巴系统显示：11月2日进入上海永乐仓库。11月3号库巴系统显示：货物已发出，请准备收货。 我选双休日送货，并特别在备注里注明：送货前务必先电话158******确认（以防送货家无人，让师傅白跑一趟）。 11月3日那周末没到货，我以为下周末送货，11月10/11那个周末仍没到，我电话客服答：送货前国美会主动和我联系，她们会反映，请我继续等待。 结果，2012年11月23号21:42分收到库巴短消息,内容是:订单号:1000600431已为您办理退款, 理由是无货退款.收到短消息我立即拨打400-158-0909， 电话自动提示：工作时间是9:00-21:00。当时我整理了下，把所有的订单都截图，写了封邮件到库巴网站上留的服务中心：shfw@coo8.com, 邮件至今无人回复。11月24号早9点，我电话400-158-0909，把事情的经过一一说情，库巴客服说会给我回复。 11月24/25，2天无人回复，11月26号我又电话400-158-0909询问进展，客服仍让我等待。中间我又催促了1-2次。 一直到11月27号16：16，库巴010-59802600回电过来，说处理结果是：这款西门子（SIEMENS）7.5公斤滚筒洗衣机XQG75-10P160(WM10P160TI)（白色），确实无货，已帮我办理退款，请我接受，并继续关注库巴网站，看到商品有货，可重新下单，如果价格不一样，到时刻帮我向领导申请以这订单的价格购买。我追问：什么时候有货，库巴说不知道。我又问：如果一直无货呢？库巴说：那也没办法。 11月27号，我和库巴的分歧主要在：无货的处理。