苏宁易购系统出错导致易购券发送错误

一、 1、2012-11-12于苏宁易购拍了一个数码相框，具体信息如下： 3000381655，爱国者数码相框DPF900T，299.00，2012-11-12 23:31。 通过网银支付成功之后，显示订单错误。 2、又拍了一件，具体信息如下： 3000388514，爱国者数码相框DPF900T，299.00，2012-11-12 23:47 通过苏宁易购支付成功之后，显示订单错误。 二、 第二天早晨提示两个订单均已成功，并分别返了易购券。易购券信息如下： 1、20030000110786，299元。 2、20030000148107，1元。 并没有任何其他的提示信息。按照订单的提交顺序，应是： 2012-11-12 23:31提交的3000381655订单获取了20030000110786，299元的易购券。 2012-11-12 23:47提交的3000388514订单获取了20030000148107，1元的易购券。 所以我将3000388514订单申请了退货，并使用了20030000110786，299元的易购券。 三、 苏宁易购同意了3000388514订单的退货申请，但是款却一直没有退回来。 经咨询，称3000388514对应的是20030000110786，299元的易购券。我已经使用了该订单的299元的易购券，不予退款，且货也不会发给我。 此事根本原因在于苏宁易购的系统错误导致发放的易购券顺序错误，但是却不愿意承担任何责任。我的钱花了，现在无论是货物还是钱都没有了。 请查处并制止这种霸道的销售行为，还消费者以公道！感谢~