天猫双十一促销欺诈行为

本人于2012年11月11日参加天猫双十一促销活动，在阿迪达斯旗舰店以五折价格拍下运动鞋一双，付款420元。天猫与阿迪达斯旗舰店均承诺20日之前发货，至今仍不发货，店铺客服怎么联系都不回复，客服电话打不通。 26日接到一短信称我的运动鞋出现超卖情况，让我赶紧去退款，但发现天猫将退款选项设置成【不想要了】和【拍错了】，即把退款责任推给买家，以此逃避对卖家的处罚和索赔！ 按照天猫原规定，天猫所有商铺出现延迟发货需赔付货款30%，出现缺货需赔付货款30%，在多方联系无果的情况下，特求助315在线帮我主持公道，谢谢