国美发货之后不安装

2012年11月18日早上9点多下单，21号上午9点开始配送一款海尔空调，9点48分送到，可是网站上可以点击确认收货的窗口在2天之后才可以点击，也就是在23日上午9点多点击了确认收货，国美承诺72小时由安装人员联系我方安装，但是至今未有安装人员联系，我方通过客服催促2次都无人回复，还把责任拖到海尔身上，说是海尔负责的，经过再三追问，才承认是国美负责安装的，80小时期间未有任何联系安装人员，至今都没有消息，特来投诉。