淘宝天猫karohs旗舰店拒不退款

双11买的东西，未按照要求发货，要求卖家退款，但从17日到现在一直不退款，也无法联系上卖家，打淘宝天猫客服电话，一直在拖延，不解决问题，服务态度很差