苏宁易购下单付款16天后依然不发货

11月9日在苏宁易购下单购买威力微波炉一台，配送地址为湖北省武汉市汉阳区***，结果由于苏宁易购自身系统错误，系统自身将送货地址错误变更为广东省深圳市汉阳区***。 大约上周二，苏宁易购客服打来电话，说由于系统错误，货物无法发出，要求我退货，并且已经支付金额不予返还，因为当时购买该产品时苏宁易购有活动返了等额购物券，而购物券已经被用掉。苏宁易购认为我退货就不能享受该返券，所以应该用我已经支付的金额来抵扣返券。这很显然是一个蛮横无理的要求，因为是由于苏宁易购自身系统错误导致的货物无法配送，而他们却要求消费者来承担相应的损失（强制要求退货并且已经在线支付的金额不予返还）。我自然不会同意退货，苏宁易购最后也同意了我不退货的要求，但是货物至今依然没有发出。 期间频找苏宁易购客服询问，发现苏宁易购的客服全无职业道德，满嘴谎言，对顾客咨询能骗则骗，对顾客诉求能拖则拖。其中一次咨询一位客服竟然张嘴瞎说货物已经到达武汉市汉阳区当天就会配送（结果自然是没有）。。。苏宁易购的客服接入是随机的，当发现被之前咨询的客服欺骗后也没有办法再找到该客服质询。 现在只能再次求助万里行，希望万里行帮忙敦促要求苏宁易购尽快发货。