华为商城不退款，不发货

我2012年11月13在华为商城订购手机华为荣耀爱享21712111320292900093订单号华为 HUAWEI 荣耀四核 爱享版 3G智能手机 WCDMA/GSM 非定制机 2G RAM版（黑色） 到现在没有收到货，也没有退款给我，希望华为商城能够给合理的解释。