天猫格式化数码专营店用空信封冒充手机欺骗消费者

我于天猫双11活动时在天猫的格式化数码专营店购买一个国行三星N7100手机，商家一直不发货，只提供一个快递单号，而这个快递单号在快递公司查不到物流信息。直到20日，天猫指定的快递截止时间前才在快递公司看到物流信息。到25日，终于收到快递员送来的快件了，令人大吃一惊的是居然是一个空的信封，再三与快递员核实，我的快递单号就是这个空的信封。与发货人联系几次，都不接电话，淘宝旺旺上也不回复，只好找天猫客服投诉，要求天猫履行承诺，对消费者给予正品保障赔偿，但天猫客服要消费者提供三星公司的手机检测报告。我一个普通消费者，拿一个空信封去找三星公司要假手机的检测报告？荒唐又可笑。而且人家三星公司也没有权利和义务为你们这种普通消费者出假手机的检测证明啊。就这样，我被天猫商城坑了，天猫商城声称不销售假货、水货手机，如果买到假货、水货手机就予以正品保障赔偿，而现在更干脆，一个空的信封就打发你们消费者，天猫实在令人心寒。