凡客V+商城无故冻结购物款

我在凡客V+商场的个人账号：is9#qq.com （#为@） 网站无故冻结了购物款项，客服电话始终不能接通，两次邮件联系客服始终回复等待，不正面告知账号有什么问题。11月13号就已经和网站联系，至今无正面回复。 以下是网站客服恢复： 尊敬的客户，您好！ 非常感谢您的来信，首先请您不要着急，您反馈的问题我们会安排工作人员及时为您处理，请您耐心等待。如有其它问题欢迎您致电客服中心4008901888咨询，打扰之处敬请谅解，请您继续关注与监督，感谢您的支持！ *************************************************** 感谢您的支持，祝您购物愉快！ 工号：625841