天猫商城乐町官网虚假发货 多次联系都没有帮我处理

11号早上在天猫商城 乐町官方网 购买的服装 等待多天后联系卖家客服 怎么还没有收到货 卖家是杭州圆通发出的 一般都是隔天就到 最多3天 但是5天左右第一次联系卖家 卖家回答说：“活动期间 快递更新慢” 我也就理解了 但是后几天又多次联系 客服还是那样回答 而且还说可能是丢件了 我让他不发 他说没货了 让我换款式 我说喜欢才会买这个 我让他查快递 也没有帮我 后来我真的等不住了 就自己打了 我这边的圆通号码 查了结果：说没有发出” 我又一次联系卖家 我要退款 他只说自己发出了 说快递丢件了 也没有多说什么 在今天我又联系了 她们也没说什么 让我修改退款原因 后来还联系那边的快递 也说没有发货 让我联系卖家 联系卖家 卖家还说发货了