天猫顶盛服饰专营店违背承诺

2012-11-05在顶盛服饰专营店购买的商品出现了质量问题，与商家协商后同意退货退款，并承诺寄回商品的邮费由他们承担，但商家收到物品后，却只退了29元商品的费用，给商家寄回物品产生的邮费15元却只退了10元，对此我极为不认可。作为个人用户，商家商品出现了质量问题，为什么要让我们个人来承担一部分邮费？！并且产生的邮费是物流公司按照首重来收取我的，（天津河东万新村部中通的快递部，电话：84734092）。 但商家却说：本店是收多少邮费就多少邮费的，天津是10元邮费，从来没有多收过，开始退的时候就和客户说过。 邮费一共产生15元，商家只转账了10元。本人拍下此商品时并不是10元邮费，而是商品29元，包邮费，商家此邮费价格什么时候更改的，也就可想而知了。 从与商家截图的对话中也可以看出，商家承认是自己错误，但还是拒退5元邮费。 最后，我想说的是商家商品出现质量问题，为什么要让我们买家替他承担一部分费用？！ 投诉到天猫商城，一开始投诉时我就上传了快递面单，上面很显然是没有邮费价格的，但客服人员处理的结果却是让我提供快递单上邮费价格的有效凭证或发票。当时中通快递员也没有在面单上给我注明价格！是谁的失误呢？本人给中通快递打电话联系，工作人员说这个补不了，如果淘宝不信可以给她们中通84734092打电话咨询首重价格。 难道消费者在淘宝上购买物品，消费的权益就没有办法保证吗？请315给予帮助，谢谢！