苏宁易购没有按约定时间内送货！

本人在2012-11-11号在苏宁易购订购苹果手机一部，约定14号送达。但到今天（14日18点）客服也无法保证送达时间，严重背弃了信用和购买服务协议约定！我要苏宁易购方面作出解释，但一直都是混淆视听，没有实际行动去应正！