银泰网不退款买家

10.19在银泰网买了三件限时尊抢爱登堡的男士衣裤，10.22收到货，发现在大小不合适，要求退货并寄回浙江银泰电子商务有限公司金华分公司，其于25号签收并验收入库，与其客服交流以后得到的答复是10个工作日内办理退款事宜，至今，打了无数电话与客服人员沟通无果，被告知耐心等待会处理，现在是11.12日，距他们收货到现在已经过去了13个工作日，仍然没有任何回信。请有关部门核实银泰网是否为一家正规公司，并尽快让他们处理退款事宜。