苏宁易购充值陷阱

本人于2012年11月11日使用邮政网银为苏宁易购易付宝账户充值260.00元，邮政网银显示划账成功，钱也已经划出，但易付宝余额未改变，联系苏宁易购客服，客服一直以我无法出示充值单号为由拒不解决，因为邮政划账后，苏宁并未向我提供所谓的充值单号，所以我认为此事乃是苏宁的故意所为。我希望苏宁能提出解决办法赔偿我的损失并道歉。