国美不守承诺，取消订单后款退不回来

2012年10月19日，订了一款海信电视（订单号3211424843）并付全款。22日预约23日送货，23日又告诉我没货了，让我等，具体时间不知道。跟踪订单显示订单已出库。23日、24日打400电话询问怎么回事，工作人员解释不清楚，说让相关人员给回电，均无人回电。25日我打电话取消了订单，结果订单状态就变成了配送单被拒收。26日打400电话询问退款事宜，工作人员告诉我订单返回后触发自动退款系统，期限3－5日。超期限后，31号打电话问，工作人员说尽快给我处理。事后收到了条短信说我的问题已提交专人处理。等了一天没信，11月2日我又打400电话问怎么回事，工作人员又说让相关人员给我回电话。我火了，我说我都等了这么多天了，每个人都这么说，就是没一个人给我回电，告诉我怎么回事，告诉我这钱到底什么时间能退回来。这位工作人员说6点之前一定让人给我回电话。我等到现在还是没有人回电。国美的服务真是让人伤心。还敢到国美买东西吗？希望您能帮帮我，尽快把钱退回来，也算了却一桩心事。非常感谢！ 资料文件就是订单跟踪信息