淘宝莱玛电器专营店电热水壶有问题

购买的电热水壶底部有污垢，然后烧出来水有问题，对方也承认了，前期按照对方提供建议来解决但是一直还是烧出来有油，跟对方协商退款对方不肯，一直说我水问题，然后我都说水没有问题矿泉水烧出来也油，同样水用其他产品烧出来都没有问题，对方一直无视我这句话一直说我水有问题不给予退货，提议我来承担运费退回去让他自己烧起来看看，对方也不肯