我在2012年九月底，参加了苏宁易购的超级0元购活动，当时购买的活动商品中的一双329元的皮鞋，根据活动承诺我同时得到一张329元的易购返券，可以用这张返券购买除活动或特殊商品以外的所有易购商品，于是我在同一天消费了这张返券，购买的一个皮包和一个玩具。 但是在10月初，苏宁工作人员货上门时我发现鞋的尺寸偏小，根据苏宁易购的规定并在联系客服人员后，我选择了换货，换大一码的同一款鞋子，苏宁工作人员也受理了这个服务，可是到第二次送新托久的时候，我发现送来的还是同一码的鞋，我当时就电话联系了苏宁易购的客服人员，得到的答复是由于各种原因不能换货，如果要换就要先退货后重新购买，退货后货款会在7到15个工作日返还到我的易付宝上，我于是按照他的要求和送货人员办理了退货。 可是在十月中旬，当我电话询问我的的退货情况时却发生了意想不到的情况，电话客服人员告诉我，我的退货已经完成，但是货款必须抵扣329元的易购返券，所以不会有钱打回我的易付宝上了，我一下就蒙了，我本来想买的商品被苏宁给没收了，只得到一张返券购买的商品。简直太气愤了，在办理退货时我是很清楚的询问了客服人员的，并在他的建议下办理的退货，如果知道退货款要抵扣返券我肯定是不会退货的，只会按苏宁的承诺继续换货，直到满意为止。 后来我通过热线联系苏宁客服，要求退款或者返还我的商品都遭到各种理由的拒绝，我认为这是苏宁客服人员在误导和欺骗消费者，希望有关部门能调查这种行为，也希望媒体能够曝光苏宁这种行为，希望苏宁返还我的损失
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