苏宁易购货物丢失不赔偿

我在苏宁9月图书0元购买了本书，拿返券和money买的，随后返券也用掉了。但是书在9.22发出，直到10.14都没收到。14日咨询 1114号客服 正在为您服务 1114号客服:2012-10-14 20:46:26 尊敬的顾客您好，欢迎光临苏宁易购，很高兴为您服务。 1114号客服:2012-10-14 20:46:31 尊敬的用户您好,欢迎光临苏宁易购,很高兴为您服务，请问有什么可以帮您 northwind500:2012-10-14 20:47:02 订单编号：42973991,9月22号就出库了，怎么还没到？ 1114号客服:2012-10-14 20:47:48 请您稍等，正在为您查询！ 1114号客服:2012-10-14 20:48:26 您的商品预计在１０.１６号送达到货的呢 northwind500:2012-10-14 20:49:28 还在路上呢，是不是出去旅游了 1114号客服:2012-10-14 20:49:41 抱歉了，近期物流量较大，　配送压力比较紧张，　我司已经在紧张安排尽快送货，给您带来不便，敬请谅解，谢谢 到10.17还没收到，我投诉以后才告诉我丢了，然后这本书又没货，要我退货。我就问了，返券我用掉了，退货你们什么都不用付出，又不是我不要，是你们弄丢了，最后由我来承担损失，这很不合理，最后客服说返券和现金退回。最后我退货了，***退了张过期的返卷不说，还就退了8毛钱（那张返券买东西没用完）。草，***自己把顾客东西弄丢还把损失算顾客都上，算是长见识了。。。真差劲