窝窝团没有做到承诺退款

     2012年9月29日 我上窝窝团订购4张珠江夜游国庆团购券，并且与商家预定10月1日消费。当晚去现场发现商家服务很差，回来后立刻致电窝窝团客服 说明情况要求取消团购退款，然后按照客服人员电话操作申请退款。之后电脑上窝窝团购显示申请成功，请等待退款。可是3日后我再次登录窝窝团，居然显示我的团购券已使用。然后各种理由说不能退款。 窝窝团的客服有我的电话录音 我完全是按照窝窝团的要求要申请退款 可是现在他们领导直接说不行就回绝了消费者。