我9月24日在京东网下了订单购买了诺基亚手机800C一台，使用三天后出现无法开机状态。因国庆期间出国未能和京东在第一时间办理退款手续。10月5日回国后首先在网上办理了退款申请，被告知自行在诺基亚成都维修中心检测，10月6日向京东提交了检测报告，确认手机有故障。10月7日，京东的快递人员上门收取了质检报告和发票，10月9日电话到京东客服被告知已将收到的东西发往售后部，鉴于手机损坏时间以及京东同款手机在四川一直缺货，客服告知我是按照退款来处理。随后就一直没有音讯，和京东客服联系只是被告知会尽快安排人员处理，但在京东网提交的退款信息就一直没有更新，因为手机损坏又不能及时的办理退款，严重耽误了我的日常使用。按照京东自己的退款/货条例，上门收取货物的时间需要1-3天，而且我在10月9日致电时已经明确被告知他们已收到货物。京东售后有售后100分政策，即收到货物后会在100分钟之内解决。但我一直拖了近10天没有任何消息，致电客服也不明确告知进度，纯属故意拖延。希望在这里的投诉能帮我解决问题，谢谢。 我在京东的订单号是：328572374
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