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投诉主题:国美网上商城出售库存商品,质量堪忧

我于2012年9月24日在国美网上商城购买了诺基亚c6手机,付款方式为货到付款。两天后货到,我提出先验货,被告知先付款才能验货,我付款后验货发现该手机竟是2011年4月生产,且滑盖松垮,上下晃动,俗称跷跷板。我问快递说怎么办,快递说,你需要在网上填写一个退换货申请表,商城通过后才能退换。我们只收钱,开箱后不能退了。 于是,我于次日在网上提交退货申请表,下午客服打电话询问了一些情况告知我“通过了”会有人联系我取件。然而在我等待了四天之后依然没有人通知我。于是我登陆商城一看,发现退货申请竟然被取消了!!我当时就觉得被骗了,然后打他们400电话一直无人接听,联系网上在线客服竟然等待了半个小时之久!!客服给出的答复是:没有检测报告,我说那你们为什么告知我通过了?这不是拖延7天退货的时间么!客服表示无法处理,并说会有技术人员联系我,然而这又是一句空话。直到现在也没有人联系过我。 7天时间已过,无奈之下,我选择了换货,换货申请一天之后通过了,快递也打电话让我送件过去,然而令人不解的是,国美竟然没有留给我一个凭证。我说没有什么凭证吗?快递说没有。就这样5天之后,音信全无。网上查不到流程,货运单号查询显示无此单号。我又试着联系在线客服,他们的答复依然是没有凭据。我问处理到哪里了,答复他那看不到,请耐心等待。直到现在依旧石沉大海。 今天翻看了他们的退换货流程,发现非常霸道,换货需要复检,不通过,原样返回,路费客户承担。如果他们恶意不通过,受损害的依然是消费者。 算下来花了20天的时间了,失望之余令我对电商行业有了一个思考,如果不注重消费者,不注重购物体验,电商是没有生存之路的。在这里总结国美网上商城的印象:一,质量堪忧,把库存货放到网上卖显然是欺骗了消费者的知情权。二售后太霸道,霸王条款受害者只有消费者。三,不负责任,客服明显存在欺骗,敷衍性语言。没有履行自己说过的承诺。 在希望我的问题能得到解决的同时也呼吁大家对这种电商予以揭露,避免麻烦发生。
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