新蛋如何执行三包的？ 新蛋订单27206044所购笔记本9月3号收到后开机发现键盘这一面的右上角有一圆形突起，疑似背面固定螺丝拧过头引起，于9月3号晚提交了网上售后申请单RO00223765，而后拨打400电话，客服告知需要去维修站开检测报告，我去了延长路上的联想特约维修站，维修站告知在三包期内不需要开具检测报告，要在14天后才需要维修站开具报告， 9月5号新蛋上门取件，新单系统确认9月7号收到退件，由于此次订单涉及是用优惠券，经过多次与客服联系，确认售后符合三包规定，可退款，优惠券也可以退回，在优惠券退回后我又定了一台此型号的笔记本。 在期间我曾多次致电新蛋询问退款一事如何处理 ，客服的答复已收到退件，需要我等待14-20个工作日，理由是需要送厂商检测，此间我再次数次询问新蛋得到的答复是要我等待， 9月22号我再次致电，客服告知不能退货，理由是刚收到厂商检测结果：外观上的，厂商不同意进行退换做更换问题面的外壳处理，对于此我作为消费者觉得新蛋在此处理中存有严重的问题：作为销售者，理应做到国家三包规定的谁销售谁负责 ，三包第九条规定是在7日内的三包服务是销售者先行与消费者处理完成后，再由销售者与供货商或者厂家来处理，当新蛋收到退换的货物后，连检查都不进行直接往供应厂商移送了之，把三包退货问题借由需要厂商检测而定一推再推，试问新蛋国家三包规定你们是如何执行的，如果这一事件发生在门店，在三包期7天之内，能让销售者拖延这么长的时间未解决么？ 截止10月12号之前曾十多次打新蛋客服电话询问此事，得到的答复是有专人回合我联系，12号收到专员电话，告知厂家检测结果是生产中的问题导致问题，现更换了问题面的外壳，但不予退货，新蛋据此认为外壳不属于三包范围，我问及生产的原因导致产品问题是否属于质量问题，给我的答复是三包只针对性能问题，外壳不在三包范围内，厂家生产中的问题如果是外壳上也不属于三包范围，我和他力争，产品的问题既然明确是在生产中产生的问题，能独立出来么，产品外壳不是算入作为一个整体的产品的质量体系么，对方回答国家的三包就是这么规定的，投诉是我的权利，他们只能按照他们理解的三包规定执行。 1 由于生产上的原因而非使用或者运输等造成的外壳问题是否属于产品质量问题？ 2 新蛋作为销售方在销售后3天内取走问题货物后，是否可以拖延1个多月才给我货物的处理及退款结果？（事实不愿退款） 3 新蛋是否可以借由需要厂家检测而不对收到货物进行检查，是否可以借此推脱销售者先行承担的原则 4 新蛋没有一个可以联系的投诉职能部门和方式，所有一切借由客服转达，永远是消费者被动的接收单向联络，而且客服永远可以推脱不了解情况，不知道可以联络相关部门，告诉我其实投不投诉没有差别
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