2012年9月26日我在苏宁易购下单购买了一台夏普空气消毒机KC-W380SW-W（注明：我选择苏宁易购购买此商品原因有两个：1、购买时网上显示有货并承诺27日可以送达；2、购买此机器送价值999元的夏普车载空气消毒器），我一直等到28日中午商品还未送达，我登录苏宁易购网上查询情况，显示“送货时间已更改”（可看资料文件中的图片1）。
于是我第一次致电客服4008198198询问并投诉此事，客服人员说马上帮我联系并马上回电给我，1小时候，我人联系，我第2次致电客服4008198198询问并投诉此事，答复依旧，又大概1小时候，一个所谓的男负责人理直气壮的回复我说：你订购的商品因为缺货，所以延迟配送，估计时间是十一假期以后，十一假期前肯定是送不到了。
我说：我订购付钱的时候可以显示有货并且承诺1个工作日送达的。那个所谓的男负责人更加理直气壮的说：没有货，你找我们我们也没办法。并且这位男负责人一再强调因为是你投诉，我才电话回复你，也就是说，如果我不投诉，我将不会得知我购买的商品配送有问题，我很生气，所以电话里沟通不欢而散（此时我已经认定在十一假期前肯定是收不到货了）。
事情到这里，我对苏宁易购的认识有两点：1、顾客购买商品时显示的信息和承诺的服务没有兑现，涉嫌欺骗诱导消费者购物；2、4008198198客服人员无能力当场助理稍微复杂些的问题；3、苏宁“店大欺人”，投诉回复蛮横无理，结论就是，苏宁易购的客服人员根本就没受过专业的培训。 事情到这里才刚刚开始。因为我十月份要出差很长时间，我现在也说了，因为看到苏宁易购承诺的配送时间快，我才购买。
事已至此，我选择退货，于是网上递交了退货申请，因为我准备去其他地方再次购买此商品，而苏宁易购的服务又如此不专业，所以我担心我的退货申请是否能成功，于是我又致电4008198198，详细描述我退货的原因，因为第一次电话答复我不满意，所以我打了第二次电话，两次电话两个回答，第一次说这个我要请示一下稍后回复你，第二次说你这种情况退货没问题，我们会尽快处理（这是的时间是2012年9月28日14：40左右）。于是我因为客服人员所谓的两次“专业回答”又无所适从了，没办法，我只能在退货这个事情没有完全确定的时候放弃去其他地方购买此商品。（退货信息可看资料文件中图片2） 啼笑皆非的一幕出现了，2012年9月28日16：00左右，苏宁的送货人员竟然把商品送来了。送货人员问我要收获的校验码（正常情况苏宁易购应在送货前将收获验证码发到我手机上，以便于收货），我向送货人说明了上述情况，说明我没有验证码，并说明了我如果收货了你们内部是不是会有麻烦。送货人电话沟通了10分钟后，告知我，没有校验码就算了，货都送来了，你就收了吧，我回去把你这个情况说明一下没问题的，于是我签字收下了货物。之后，因为上述的那些原因我还是不放心，于是我又两次打电话4008198198说明了我收货的过程，第1次客服人员说这样操作时不对的，我们会马上沟通处理这个事情并马上回复你，建议你先别拆封货物。1小时候还没有回复，因为我要下班走了，所以我第2次打电话4008198198，这次的客服人员确定
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