当当网礼品卡余额清零

我大概3,4月份 激活捆绑，期间到现在消费了一点 还剩余271.5,9月中旬的样子 急需想买一些东西 结果进账户发现 余额为零，不能消费。271.5消失了。和客服沟通无果，故来投诉。