当当网产品质量问题，迟迟不给办理退换货手续

9月22号在当当网站购买了联想A60+ 手机，9月26号才收到（订单号是4978614827），之后出现一系列问题： 1、手机收到之后，由于是国庆回老家送人的，当时没有拆开试机，送人后打电话发现有强电流声（有联想售后的检测报告）； 2、从9月29号申请退货到10月9号，我的退货申请一直无人审核处理. 10月6号电话联系当当网客服，她告知我第二天12点前会给答复，但是10月7号12点你们无任何工作人员联系我； 之后又电话联系你们客服5430，她又告诉我说要下午18点前给我答复，后来同样没有人给我答复，我又电话打过去，当当客服5434给我答复说要明天中午12点前，同样12点没有给我答复。 今天10月9号打电话过去，客服7412又说要今天之前才能给答复！ 3、联想售后开具的质检报告齐全，当当网客服人员每人说法都不一样，共同的托辞就是第二天12点答复或者24小时之内答复，但是却迟迟没有答复！