购买前承诺一个月无效全额退款，可现在人都找不到了

购买的减肥药品，承诺一个月瘦15斤左右，我购买的3个月的数量至少可以瘦30-40斤，如果无效就全额退款，联系打客服电话10几天都没人接，网上客服也没人值班，找不到人了。网站：http://www.vtp57mall.com